Política de privacidad

Última actualización: 22 de octubre de 2026

ExAI acompaña a personas que pasan por una ruptura o una crisis de pareja. Para hacerlo te pregunta por cosas íntimas: tu relación, cómo estás, tu vida sexual y, si la hubo, la violencia. Por eso esta política está escrita para que se entienda: qué datos recogemos, para qué, quién más los procesa, cuánto tiempo los guardamos y cómo puedes borrarlos.

1. Quién es responsable de tus datos

El responsable es PPL Launch Partners LLC («ExAI», «nosotros»). Puedes escribirnos a [email protected] por cualquier cosa de esta política.

2. Qué datos recogemos

2.1 Tu cuenta

• Un identificador anónimo, que se crea la primera vez que abres el app. Sin nombre ni correo.
• Si vinculas tu cuenta con Apple o con Google —al pagar, o desde Tú › Cuenta—: el identificador de esa cuenta y su correo. Apple puede darnos un correo de reenvío en vez del tuyo. Con Google, nuestro proveedor de cuentas (Firebase) recibe también el nombre y la dirección de la foto de perfil de esa cuenta.
• Si pones un código para bloquear el app: no guardamos el código, sino una huella cifrada de él y de su código de recuperación, para comprobarlos en otro teléfono. Si pides poner un código nuevo sin el de recuperación, guardamos cuándo lo pediste y si fue con Apple o con Google.

2.2 Tu edad

Antes de empezar te preguntamos el año en que naciste. No lo guardamos: el app guarda solo, y solo en tu teléfono, si eres mayor de edad. Si no lo eres, no se escribe nada tuyo en nuestros servidores.

2.3 Tu diagnóstico

Al empezar respondes un cuestionario. Con tus respuestas el app elige tu ruta y tu plan:

• Tu relación: tu género y el de la otra persona, cuánto duró, quién terminó, cómo y cuándo, el contacto desde entonces, si hay una relación nueva y la causa de la ruptura.
• La infidelidad, si la hubo: de quién, si la otra persona lo sabe y en relaciones anteriores.
• Lo que has hecho desde la ruptura, como buscar a la otra persona o pedirle volver.
• Preguntas sobre ti, según tu género. Entre ellas, algunas sobre tu vida sexual —por ejemplo, cuántas parejas sexuales has tenido en los últimos cinco años o si consumes pornografía— y, en algunos casos, sobre tu peso.
• Preguntas de seguridad sobre violencia que recibiste o que ejerciste: si alguien te agarró, te empujó o te bloqueó la salida, o si lo hiciste tú; amenazas, armas, el cuello y el sexo forzado. Cada respuesta se guarda tal como la diste, y con ellas el app decide si hay una alerta de seguridad y de qué nivel.

Mientras no terminas el cuestionario, tus respuestas se guardan solo en tu teléfono. Al terminarlo pasan a nuestros servidores.

2.4 Tu seguimiento

• Un test de 41 conductas negativas en la relación, al empezar y en algunos momentos del plan.
• Tu Avance, cada semana: qué tan claro tienes lo que quieres, cuántos días pasaste tiempo con gente, qué hiciste de lo que alimenta la rumiación —como revisar sus redes— y cuántas veces estuviste a punto de escribirle. A veces, una pregunta abierta.

2.5 Lo que escribes y registras

• Lo que escribes en tu plan: tu situación, sus causas y tu plan para cada elemento, y la evaluación de cada mes.
• Los eventos y las señales que registras: lo que pasó con la otra persona —que te escribió, que te pidió verse, que te bloqueó…—, con su fecha y, en las señales, lo que describes de ellas. También tus propios momentos difíciles, como una ola de tristeza o el impulso de escribirle.
• Las veces que la otra persona apareció donde estabas: cuándo, dónde y si te vio.
• Tus mensajes al Coach y sus respuestas, y si una respuesta te sirvió o no.
• Si reportas una respuesta de la inteligencia artificial: el motivo, lo que escribas —si escribes algo— y una copia de esa respuesta (sección 5).
• Si diste el permiso para la inteligencia artificial, y cuándo (sección 5).
• Lo que escribes en los ejercicios de Practica y la devolución que recibes.
• Tu progreso: las semanas cerradas, lo que leíste, dónde dejaste cada lectura y lo que subrayaste.
• Si avisas de que un número de ayuda no funcionó: el país de tu teléfono y la fecha.

2.6 Tus compras

Si tu suscripción está activa y hasta cuándo, tu saldo de corazones y el recibo de cada paquete de corazones que compres —qué compraste, cuándo y si se reembolsó—. No vemos tu tarjeta ni tus datos de pago: el pago lo procesan Apple o Google.

2.7 Datos técnicos

• La zona horaria de tu teléfono, para recargar tus corazones a tu medianoche.
• El idioma y la región de tu teléfono, para mostrarte el app y los recursos de ayuda de tu país. No usamos tu ubicación.
• Informes de fallos, sin datos tuyos: el tipo de error, el lugar del código, el modelo del teléfono, la versión del sistema y del app, y un identificador de la instalación.
• Una verificación de que el app es el original y corre en un teléfono real (Play Integrity en Android, DeviceCheck en iPhone).
• La consulta de actualizaciones: al abrirse, el app pregunta si hay una versión nueva.

2.8 Lo que se queda en tu teléfono

Esto no nos llega:

• lo que escribes en el Modo Crisis para no mandárselo a la otra persona;
• tus preferencias de idioma y de avisos, y los temporizadores del Modo Crisis;
• el ícono que elijas para el app;
• y la configuración del bloqueo, cifrada en el llavero de tu teléfono.

Los avisos son locales: los programa tu teléfono, y no usamos notificaciones enviadas desde un servidor.

3. Datos sensibles

Parte de lo anterior es información sensible:

• tu salud emocional: Tu Avance, el test y tus momentos difíciles;
• tu vida sexual;
• la violencia: tus respuestas de seguridad y las apariciones;
• la infidelidad.

La pedimos porque el método la necesita para elegir tu ruta y, sobre todo, para protegerte: si hay señales de violencia, el app deja de ayudarte a reconquistar y te muestra recursos de ayuda. La usamos solo para darte el servicio, nunca para publicidad.

4. Para qué usamos tus datos

• Darte el servicio: tu diagnóstico, tu ruta, tu plan y tu progreso.
• Tu seguridad: las alertas de violencia y los recursos de ayuda. Las alertas se vuelven a revisar a los seis meses.
• El Coach y las demás funciones con inteligencia artificial (sección 5).
• Tu suscripción y tus corazones: comprobar lo que pagaste.
• Evitar el abuso: los límites de uso y la verificación del app.
• Arreglar fallos, con los informes sin datos tuyos.
• Mantener los números de ayuda: cuando varias personas avisan de que uno no funciona, lo revisamos. Contamos los avisos sin saber quién los dio.
• Mejorar las respuestas del Coach, con tus valoraciones de «me sirvió» o «no me sirvió».

No usamos tus datos para publicidad, no hacemos perfiles comerciales y no entrenamos modelos de inteligencia artificial con ellos.

5. La inteligencia artificial

Tres funciones del app usan modelos de inteligencia artificial de Google Cloud (Vertex AI, modelos Gemini), que corren en servidores de EE. UU.:

Antes de la primera vez, el app te pide permiso para mandar estos datos a la inteligencia artificial. Sin ese permiso, ninguna de las tres manda nada: lo comprueba nuestro servidor. Puedes retirarlo cuando quieras desde Tú, y volver a darlo; retirarlo no borra lo que ya se mandó.

• El Coach. Le mandamos tu mensaje y tu conversación reciente (los últimos intercambios de los últimos 60 días). Con ellos va el contexto:
  • tu idioma, tu género y el de la otra persona;
  • tu ruta y tus elementos;
  • tus respuestas del diagnóstico sobre la relación, también las de infidelidad;
  • si eres hombre y terminaste tú la relación, lo que contestaste y escribiste en las Semanas 1 y 2, para decidir si volver o soltar: por qué te fuiste y la pregunta que le sigue —una de las razones es «dejé de desearla»—, lo que escribiste sobre por qué te fuiste y qué cambió desde entonces, qué es lo que más extrañas —una de las respuestas es «el sexo»—, si vuelves para quedarte, tu compromiso, en tus palabras, y el resultado;
  • si terminaste y no te arrepientes, lo que escribiste en la Semana 1, en «Escribe por qué terminaste»;
  • y, si hay una alerta de seguridad, su nivel.
  No le mandamos tus respuestas del diagnóstico sobre tu vida sexual ni tus respuestas de seguridad. Para buscar en el método lo que responde a tu pregunta, tu mensaje pasa también por un modelo que lo convierte en números.
• El análisis de una señal. Lo que registraste de esa señal y tus registros de los últimos 30 días, también las veces que la otra persona apareció donde estabas.
• La devolución de los ejercicios de Practica. Lo que escribiste en el ejercicio.

No le mandamos tu nombre, tu correo ni tu identificador.

Lo que responde la inteligencia artificial se genera automáticamente. Puede equivocarse, y no es consejo profesional.

Puedes reportar una respuesta desde la misma respuesta: si es ofensiva, peligrosa, está equivocada u otra cosa. Guardamos el motivo, lo que escribas —hasta 1.000 caracteres, si escribes algo— y una copia de esa respuesta, durante 90 días, para revisarla. Solo la lee nuestro equipo. Nos llega un aviso con el motivo y de qué función salió la respuesta, sin su texto ni el tuyo.

Google lo procesa como proveedor nuestro para generar la respuesta. Para prevenir el abuso, su sistema puede guardar durante un tiempo limitado los mensajes que marque como posible abuso. Guardamos tu conversación con el Coach 60 días; puedes borrarla antes desde el menú ⋯ del chat.

6. Quién más procesa tus datos

Solo proveedores que trabajan por encargo nuestro, para lo que se dice aquí. Ninguno los recibe para publicidad ni para sus propios fines.

El App Store y Google Play procesan tus pagos según sus propias políticas.

Podemos revelar datos si una ley o una autoridad competente nos lo exige.

7. Dónde se guardan

Tus datos se guardan y se procesan en Estados Unidos. Si vives en otro país, eso es una transferencia internacional de datos.

8. Cuánto tiempo los guardamos

9. Cómo borrar tu cuenta y tus datos

Desde el app

Ve a Tú › Cuenta › Borrar mi cuenta, y escribe la palabra que te pide para confirmar.

Se borra todo:

• tu plan, tu diagnóstico, Tu Avance y el test;
• tus eventos, tu conversación con el Coach y lo que escribiste en Practica;
• tus respuestas y alertas de seguridad;
• tus corazones y sus recibos, y la huella de tu código de bloqueo;
• tu perfil en Adapty;
• y la cuenta.

Si la cuenta estaba vinculada con Apple y la borras desde un iPhone, también revocamos el acceso de ExAI a tu cuenta de Apple. No se puede deshacer.

Borrar la cuenta no cancela tu suscripción: se cancela en el App Store o en Google Play (ver los términos).

Lo que queda después no permite saber que era tuyo:

• la cuenta de avisos de los números de ayuda, sin quién los dio;
• los registros técnicos y los informes de fallos, sin tu identificador, hasta que caducan;
• y lo que guarden Apple o Google de tu pago.

Otras formas de borrar

• Reiniciar tu progreso (Tú › Reiniciar progreso): borra tu plan, tu diagnóstico, tus eventos, tus subrayados, tu conversación con el Coach y lo que escribiste en Practica. Conserva lo de seguridad, el test, Tu Avance, tu suscripción y tus corazones.
• Borrar la conversación con el Coach, desde el menú ⋯ del chat.
• Desinstalar el app borra lo que se queda en tu teléfono, pero no tu cuenta en nuestros servidores: esa se borra sola si nadie la abre en 12 meses.

Si no puedes entrar al app

Escríbenos a [email protected] desde el correo de la cuenta de Apple o de Google que vinculaste, y borramos tu cuenta.

Una cuenta que nunca vinculaste no tiene nada que nos permita reconocerla como tuya fuera de tu teléfono; por eso se borra desde el app.

10. Tus derechos

Según la ley de tu país, puedes pedirnos:

• acceder a tus datos y recibir una copia;
• corregirlos o borrarlos;
• saber con quién los compartimos;
• retirar tu consentimiento;
• y oponerte a un uso.

Escríbenos a [email protected]. Para protegerte, solo podemos atender a quien demuestra que la cuenta es suya: con el correo de la cuenta vinculada, o desde el app.

También puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país.

11. Cómo protegemos tus datos

• Todo viaja cifrado.
• Cada persona solo puede leer sus propios datos, y lo que escribe el servidor tu teléfono no lo puede cambiar.
• No guardamos tus códigos de bloqueo, sino su huella.
• El servidor solo atiende al app original.
• Los informes de fallos salen limpios de datos tuyos.

Lo que el app no puede controlar:

• lo que queda fuera de él, como los avisos que ya viste, el historial del navegador o de llamadas y las copias de seguridad de tu teléfono;
• y lo que vea alguien que tenga tu teléfono desbloqueado o acceso a tus cuentas.

Si te preocupa que alguien mire tu teléfono, usa el bloqueo del app y el ícono discreto.

12. Menores de edad

ExAI es solo para mayores de 18 años. Si al empezar dices que eres menor, el app no sigue y no guarda nada tuyo en nuestros servidores. Si sabemos que tenemos datos de un menor, los borramos.

13. Datos de otras personas

Al usar ExAI escribes sobre otra persona: tu ex pareja. Usamos eso solo para darte el servicio. Te pedimos que no escribas su nombre completo, su teléfono, su dirección ni nada que permita identificarla.

14. Cambios a esta política

Si la cambiamos, cambiaremos la fecha de arriba. Si el cambio es importante, te lo diremos en el app antes de que se aplique.

15. Contacto

PPL Launch Partners LLC · [email protected]