Términos de uso

Última actualización: 22 de octubre de 2026

Estos términos son el acuerdo entre tú y PPL Launch Partners LLC («ExAI», «nosotros») para usar el app ExAI. Al usarla, los aceptas. Si no estás de acuerdo, no la uses. Cómo tratamos tus datos está en la política de privacidad.

1. Qué es ExAI

ExAI es un app de orientación para personas que pasan por una ruptura o una crisis de pareja. Se basa en el método Fórmula de Reinicio, de Frederick Norman Tate. Te da:

• un diagnóstico de tu situación;
• un plan por etapas, con lecturas, ejercicios y herramientas;
• y un Coach con inteligencia artificial.

2. Lo que ExAI no es

• No es terapia, ni un servicio de salud mental, ni sustituye a un psicólogo, un psiquiatra o un médico.
• No es consejo médico, psicológico ni legal.
• No es un servicio de emergencias. Si tú o alguien está en peligro, llama ahora a los servicios de emergencia de tu país. Si piensas en hacerte daño, llama a una línea de crisis. El app te muestra números de ayuda de tu país, pero esos números son de terceros, y no podemos garantizar que estén disponibles en todo momento.
• No promete resultados. No podemos garantizar que vuelvas con tu ex pareja, ni ningún resultado en tu relación. Lo que pase depende de dos personas.

3. Edad mínima

ExAI es solo para mayores de 18 años, sea cual sea la mayoría de edad en tu país. Al usarla, confirmas que los tienes.

4. Tu seguridad y la de la otra persona

Si tus respuestas muestran señales de violencia, recibida o ejercida, el app deja de ayudarte a reconquistar, te muestra recursos de ayuda y puede cerrarte partes del plan. Lo hace para proteger a las dos personas, y no es un juicio sobre ti.

No puedes usar ExAI para:

• acosar, vigilar, amenazar o intimidar a nadie;
• contactar a alguien que te pidió no hacerlo;
• ni saltarte una orden de protección o la ley.

Si lo haces, podemos suspender tu cuenta.

Si tu suscripción termina, el Modo Crisis y los recursos de ayuda siguen disponibles.

5. El Coach y la inteligencia artificial

• Las respuestas del Coach, el análisis de las señales y las devoluciones de los ejercicios las genera una inteligencia artificial. Pueden ser inexactas, incompletas o no venir al caso, y no son consejo profesional. Las decisiones son tuyas.
• Para responderte, lo que escribes se manda a nuestro proveedor de inteligencia artificial (ver la política de privacidad).
• Si una respuesta te parece ofensiva, peligrosa o equivocada, repórtala desde la misma respuesta, con «Reportar». Para todo lo demás, nuestro correo es [email protected].
• Cada respuesta de la inteligencia artificial cuesta un corazón. Tienes una recarga gratuita cada día, con un tope, y puedes comprar más.
• Límites: hay límites de uso por hora para evitar el abuso. Podemos pausar las funciones de inteligencia artificial por mantenimiento o por costo, y si una respuesta no llega, no se cobra.

6. Tu cuenta

• Tu cuenta es anónima hasta que la vinculas con Apple o con Google, al pagar o desde Tú › Cuenta. Vincularla te permite entrar desde otro teléfono.
• Una cuenta sin vincular solo existe en tu teléfono: si lo pierdes o desinstalas el app, no podemos recuperarla.
• Si pones un código de bloqueo, cuídalo, y también el código de recuperación que te damos una sola vez. No los guardamos, así que no podemos decírtelos.
• La cuenta es personal. No la compartas.

7. Suscripciones y compras

La suscripción

• Hay dos planes, mensual y anual. Con la suscripción accedes al plan completo, las lecturas, el Coach y las demás funciones de pago.
• El precio lo ves en el app antes de pagar y depende del país de tu cuenta de la tienda, con los impuestos que aplique la tienda.
• Prueba gratuita: si la tienda te la ofrece, los primeros 3 días son gratis. Al terminar se cobra el plan que elegiste, salvo que la canceles antes.
• Renovación automática: la suscripción se renueva sola por el mismo periodo hasta que la canceles.
  • En el App Store, se cobra a tu cuenta de Apple al confirmar la compra o al terminar la prueba. Se renueva salvo que la canceles al menos 24 horas antes de que acabe el periodo, y la renovación se cobra en las 24 horas anteriores.
  • En Google Play, puedes cancelar en cualquier momento, y sigues con acceso hasta el final del periodo pagado.
• Cómo cancelar: en los ajustes de tu cuenta del App Store o de Google Play. Borrar el app o tu cuenta de ExAI no cancela la suscripción.
• Reembolsos: los gestionan Apple y Google, según sus políticas. No podemos hacerlos nosotros.
• Cambios de precio: se avisan y se aplican según las reglas de cada tienda.
• Restaurar: si cambias de teléfono, usa «Restaurar compra» para recuperar tu suscripción.

Los corazones

• Los paquetes de corazones son compras de un solo uso.
• Los comprados no caducan, pero solo se pueden usar con la suscripción activa.
• Son de tu cuenta, no se transfieren y se pierden si borras tu cuenta.
• Si la tienda reembolsa un paquete, se descuentan los corazones que te queden de él.

8. El contenido y tu contenido

• El contenido de ExAI —el método, los textos, las imágenes, las tarjetas y el diseño— es nuestro o de quienes nos lo licencian. Te damos permiso para usarlo en el app, para ti, mientras tengas acceso. No lo copies, ni lo distribuyas, ni lo vendas.
• Lo que escribes es tuyo. Nos das permiso para guardarlo y procesarlo solo para darte el servicio, como dice la política de privacidad.

9. Lo que no está permitido

• Usar el app para algo ilegal o para dañar a alguien.
• Intentar saltarse los pagos, los límites o la seguridad, o desarmar o copiar el app.
• Usar programas para sacar contenido o para hacer peticiones automáticas.
• Usar el Coach para algo que no tiene que ver con tu proceso, de forma abusiva, o para obtener contenido dañino.

10. Suspensión y fin

Puedes dejar de usar ExAI y borrar tu cuenta cuando quieras, desde Tú › Cuenta › Borrar mi cuenta. Podemos suspender o cerrar una cuenta que incumpla estos términos. Si cerramos el servicio, te avisaremos con tiempo.

11. Garantías

ExAI se ofrece «tal cual». Trabajamos para que funcione bien, pero no garantizamos que no tenga errores, que esté siempre disponible, ni que el contenido o las respuestas de la inteligencia artificial sirvan para tu caso.

12. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, no respondemos por daños indirectos, ni por las decisiones que tomes con lo que te dice el app, ni por lo que haga otra persona.

13. Ley aplicable

Nada de estos términos te quita los derechos de consumidor que te dé la ley de tu país.

14. Cambios a estos términos

Si los cambiamos, cambiaremos la fecha de arriba. Si el cambio es importante, te lo diremos en el app antes de que se aplique. Seguir usando el app después significa que aceptas los nuevos términos.

15. Apple y Google

• Este acuerdo es entre tú y nosotros, no con Apple ni con Google. Ellos no son responsables del app, de su contenido, de su mantenimiento ni de su soporte.
• Las compras se rigen también por los términos de la tienda donde las hagas.
• Si descargaste el app del App Store, Apple y sus filiales son terceros beneficiarios de estos términos y pueden hacerlos cumplir.

16. Contacto

PPL Launch Partners LLC · [email protected]