Política de privacidade

Última atualização: 22 de outubro de 2026

O ExAI acompanha pessoas que passam por um término ou por uma crise no relacionamento. Para isso, ele pergunta sobre coisas íntimas: o seu relacionamento, como você está, a sua vida sexual e, se houve, a violência. Por isso esta política foi escrita para ser entendida: quais dados coletamos, para quê, quem mais os trata, por quanto tempo os guardamos e como você pode apagá-los.

1. Quem é responsável pelos seus dados

O controlador é a PPL Launch Partners LLC ("ExAI", "nós"). Você pode nos escrever em [email protected] sobre qualquer coisa desta política.

2. Quais dados coletamos

2.1 A sua conta

• Um identificador anônimo, criado na primeira vez que você abre o app. Sem nome nem e-mail.
• Se você vincular a sua conta à Apple ou ao Google (ao pagar, ou em Você › Conta): o identificador dessa conta e o seu e-mail. A Apple pode nos dar um e-mail de encaminhamento em vez do seu. Com o Google, o nosso provedor de contas (Firebase) recebe também o nome e o endereço da foto de perfil dessa conta.
• Se você definir um código para bloquear o app: não guardamos o código, mas uma impressão criptografada dele e do seu código de recuperação, para conferi-los em outro telefone. Se você pedir para definir um código novo sem o de recuperação, guardamos quando pediu e se foi com a Apple ou com o Google.

2.2 A sua idade

Antes de começar, perguntamos o ano em que você nasceu. Não o guardamos: o app guarda apenas, e apenas no seu telefone, se você é maior de idade. Se não for, nada seu é gravado nos nossos servidores.

2.3 O seu diagnóstico

Ao começar, você responde a um questionário. Com as suas respostas o app escolhe a sua rota e o seu plano:

• O seu relacionamento: o seu gênero e o da outra pessoa, quanto tempo durou, quem terminou, como e quando, o contato desde então, se há um relacionamento novo e a causa do término.
• A infidelidade, se houve: de quem, se a outra pessoa sabe e em relacionamentos anteriores.
• O que você fez desde o término, como procurar a outra pessoa ou pedir para voltar.
• Perguntas sobre você, conforme o seu gênero. Entre elas, algumas sobre a sua vida sexual (por exemplo, quantos parceiros sexuais você teve nos últimos cinco anos ou se consome pornografia) e, em alguns casos, sobre o seu peso.
• Perguntas de segurança sobre violência que você sofreu ou praticou: se alguém agarrou, empurrou ou bloqueou a sua saída, ou se você fez isso; ameaças, armas, o pescoço e o sexo forçado. Cada resposta é guardada tal como você a deu, e com elas o app decide se há um alerta de segurança e de qual nível.

Enquanto você não termina o questionário, as suas respostas ficam só no seu telefone. Ao terminá-lo, elas vão para os nossos servidores.

2.4 O seu acompanhamento

• Um teste de 41 comportamentos negativos no relacionamento, no começo e em alguns momentos do plano.
• O seu Avanço, toda semana: o quanto você tem claro o que quer, em quantos dias passou tempo com pessoas, o que fez daquilo que alimenta a ruminação (como olhar as redes da outra pessoa) e quantas vezes esteve a ponto de escrever para ela. Às vezes, uma pergunta aberta.

2.5 O que você escreve e registra

• O que você escreve no seu plano: a sua situação, as causas e o seu plano para cada elemento, e a avaliação de cada mês.
• Os eventos e os sinais que você registra: o que aconteceu com a outra pessoa (escreveu para você, pediu para se encontrar, bloqueou você…), com a data e, nos sinais, o que você descreve deles. Também os seus próprios momentos difíceis, como uma onda de tristeza ou o impulso de escrever para ela.
• As vezes em que a outra pessoa apareceu onde você estava: quando, onde e se ela viu você.
• As suas mensagens ao Coach e as respostas, e se uma resposta ajudou ou não.
• Se você denunciar uma resposta da inteligência artificial: o motivo, o que você escrever —se escrever algo— e uma cópia dessa resposta (seção 5).
• Se você deu a permissão para a inteligência artificial, e quando (seção 5).
• O que você escreve nos exercícios de Pratique as Situações e o retorno que recebe.
• O seu progresso: as semanas concluídas, o que você leu, onde parou cada leitura e o que destacou.
• Se você avisar que um número de ajuda não funcionou: o país do seu telefone e a data.

2.6 As suas compras

Se a sua assinatura está ativa e até quando, o seu saldo de corações e o recibo de cada pacote de corações que você comprar (o que comprou, quando e se foi reembolsado). Não vemos o seu cartão nem os seus dados de pagamento: o pagamento é processado pela Apple ou pelo Google.

2.7 Dados técnicos

• O fuso horário do seu telefone, para recarregar os seus corações à sua meia-noite.
• O idioma e a região do seu telefone, para mostrar o app e os recursos de ajuda do seu país. Não usamos a sua localização.
• Relatórios de falhas, sem dados seus: o tipo de erro, o lugar do código, o modelo do telefone, a versão do sistema e do app, e um identificador da instalação.
• Uma verificação de que o app é o original e roda em um telefone real (Play Integrity no Android, DeviceCheck no iPhone).
• A consulta de atualizações: ao abrir, o app pergunta se há uma versão nova.

2.8 O que fica no seu telefone

Isto não chega até nós:

• o que você escreve no Modo Crise para não mandar à outra pessoa;
• as suas preferências de idioma e de avisos, e os temporizadores do Modo Crise;
• o ícone que você escolher para o app;
• e a configuração do bloqueio, criptografada no chaveiro do seu telefone.

Os avisos são locais: o seu telefone os programa, e não usamos notificações enviadas de um servidor.

3. Dados sensíveis

Parte do que está acima é informação sensível:

• a sua saúde emocional: o seu Avanço, o teste e os seus momentos difíceis;
• a sua vida sexual;
• a violência: as suas respostas de segurança e as aparições;
• a infidelidade.

Pedimos essas informações porque o método precisa delas para escolher a sua rota e, sobretudo, para proteger você: se houver sinais de violência, o app deixa de ajudar você a reconquistar e mostra recursos de ajuda. Usamos esses dados apenas para prestar o serviço, nunca para publicidade.

4. Para que usamos os seus dados

• Prestar o serviço: o seu diagnóstico, a sua rota, o seu plano e o seu progresso.
• A sua segurança: os alertas de violência e os recursos de ajuda. Os alertas são revistos após seis meses.
• O Coach e as demais funções com inteligência artificial (seção 5).
• A sua assinatura e os seus corações: conferir o que você pagou.
• Evitar o abuso: os limites de uso e a verificação do app.
• Corrigir falhas, com relatórios sem dados seus.
• Manter os números de ajuda: quando várias pessoas avisam que um não funciona, nós o revisamos. Contamos os avisos sem saber quem os deu.
• Melhorar as respostas do Coach, com as suas avaliações de "ajudou" ou "não ajudou".

Não usamos os seus dados para publicidade, não fazemos perfis comerciais e não treinamos modelos de inteligência artificial com eles.

5. A inteligência artificial

Três funções do app usam modelos de inteligência artificial do Google Cloud (Vertex AI, modelos Gemini), que rodam em servidores nos EUA:

Antes da primeira vez, o app pede a sua permissão para enviar esses dados à inteligência artificial. Sem essa permissão, nenhuma das três envia nada: o nosso servidor confere. Você pode retirá-la quando quiser em Você, e dá-la de novo; retirá-la não apaga o que já foi enviado.

• O Coach. Enviamos a sua mensagem e a sua conversa recente (as últimas trocas dos últimos 60 dias). Junto vai o contexto:
  • o seu idioma, o seu gênero e o da outra pessoa;
  • a sua rota e os seus elementos;
  • as suas respostas do diagnóstico sobre o relacionamento, também as de infidelidade;
  • se você é homem e foi você quem terminou o relacionamento, o que você respondeu e escreveu nas Semanas 1 e 2, para decidir se volta ou se deixa ir: por que você foi embora e a pergunta que vem depois —uma das razões é "deixei de desejá-la"—, o que você escreveu sobre por que foi embora e o que mudou desde então, do que você mais sente falta —uma das respostas é "do sexo"—, se você volta para ficar, o seu compromisso, com as suas palavras, e o resultado;
  • se você terminou e não se arrepende, o que você escreveu na Semana 1, em "Escreva por que você terminou";
  • e, se houver um alerta de segurança, o seu nível.
  Não enviamos as suas respostas do diagnóstico sobre a sua vida sexual nem as suas respostas de segurança. Para buscar no método o que responde à sua pergunta, a sua mensagem passa também por um modelo que a transforma em números.
• A análise de um sinal. O que você registrou desse sinal e os seus registros dos últimos 30 dias, também as vezes em que a outra pessoa apareceu onde você estava.
• O retorno dos exercícios de Pratique as Situações. O que você escreveu no exercício.

Não enviamos o seu nome, o seu e-mail nem o seu identificador.

O que a inteligência artificial responde é gerado automaticamente. Pode estar errado, e não é aconselhamento profissional.

Você pode denunciar uma resposta na própria resposta: se é ofensiva, perigosa, está errada ou outra coisa. Guardamos o motivo, o que você escrever —até 1.000 caracteres, se escrever algo— e uma cópia dessa resposta, por 90 dias, para revisá-la. Só a nossa equipe a lê. Recebemos um aviso com o motivo e de qual função a resposta saiu, sem o texto dela nem o seu.

O Google trata esses dados como nosso fornecedor para gerar a resposta. Para evitar abusos, o sistema dele pode guardar por um tempo limitado as mensagens que marcar como possível abuso. Guardamos a sua conversa com o Coach por 60 dias; você pode apagá-la antes pelo menu ⋯ do chat.

6. Quem mais trata os seus dados

Apenas fornecedores que trabalham em nosso nome, para o que está descrito aqui. Nenhum deles os recebe para publicidade nem para fins próprios.

A App Store e o Google Play processam os seus pagamentos conforme as suas próprias políticas.

Podemos revelar dados se uma lei ou uma autoridade competente o exigir.

7. Onde são guardados

Os seus dados são guardados e tratados nos Estados Unidos. Se você mora em outro país, isso é uma transferência internacional de dados.

8. Por quanto tempo os guardamos

9. Como apagar a sua conta e os seus dados

Pelo app

Vá em Você › Conta › Apagar minha conta, e escreva a palavra pedida para confirmar.

Tudo é apagado:

• o seu plano, o seu diagnóstico, o seu Avanço e o teste;
• os seus eventos, a sua conversa com o Coach e o que você escreveu em Pratique as Situações;
• as suas respostas e os seus alertas de segurança;
• os seus corações e os recibos, e a impressão do seu código de bloqueio;
• o seu perfil no Adapty;
• e a conta.

Se a conta estava vinculada à Apple e você a apagar de um iPhone, também revogamos o acesso do ExAI à sua conta Apple. Não dá para desfazer.

Apagar a conta não cancela a sua assinatura: ela é cancelada na App Store ou no Google Play (veja os termos).

O que fica depois não permite saber que era seu:

• a contagem de avisos dos números de ajuda, sem quem os deu;
• os registros técnicos e os relatórios de falhas, sem o seu identificador, até expirarem;
• e o que a Apple ou o Google guardarem do seu pagamento.

Outras formas de apagar

• Reiniciar o seu progresso (Você › Reiniciar progresso): apaga o seu plano, o seu diagnóstico, os seus eventos, os seus destaques, a sua conversa com o Coach e o que você escreveu em Pratique as Situações. Mantém o que é de segurança, o teste, o seu Avanço, a sua assinatura e os seus corações.
• Apagar a conversa com o Coach, pelo menu ⋯ do chat.
• Desinstalar o app apaga o que fica no seu telefone, mas não a sua conta nos nossos servidores: essa se apaga sozinha se ninguém a abrir em 12 meses.

Se você não consegue entrar no app

Escreva para [email protected] a partir do e-mail da conta Apple ou Google que você vinculou, e nós apagamos a sua conta.

Uma conta que você nunca vinculou não tem nada que nos permita reconhecê-la como sua fora do seu celular; por isso ela é apagada pelo app.

10. Os seus direitos

Conforme a lei do seu país, você pode nos pedir para:

• acessar os seus dados e receber uma cópia;
• corrigi-los ou apagá-los;
• saber com quem os compartilhamos;
• revogar o seu consentimento;
• e se opor a um uso.

Escreva para [email protected]. Para proteger você, só podemos atender quem demonstra que a conta é sua: com o e-mail da conta vinculada, ou pelo app.

Você também pode reclamar à autoridade de proteção de dados do seu país.

11. Como protegemos os seus dados

• Tudo trafega criptografado.
• Cada pessoa só pode ler os próprios dados, e o seu telefone não pode alterar o que o servidor grava.
• Não guardamos os seus códigos de bloqueio, só a impressão deles.
• O servidor só atende o app original.
• Os relatórios de falhas saem limpos de dados seus.

O que o app não pode controlar:

• o que fica fora dele, como os avisos que você já viu, o histórico do navegador ou de ligações e os backups do seu telefone;
• e o que alguém veja se tiver o seu telefone desbloqueado ou acesso às suas contas.

Se você se preocupa que alguém olhe o seu telefone, use o bloqueio do app e o ícone discreto.

12. Menores de idade

O ExAI é apenas para maiores de 18 anos. Se ao começar você disser que é menor, o app não continua e não guarda nada seu nos nossos servidores. Se soubermos que temos dados de um menor, nós os apagamos.

13. Dados de outras pessoas

Ao usar o ExAI, você escreve sobre outra pessoa: o seu ex ou a sua ex. Usamos isso apenas para prestar o serviço. Pedimos que você não escreva o nome completo dela, o telefone, o endereço nem nada que permita identificá-la.

14. Mudanças nesta política

Se a mudarmos, mudaremos a data acima. Se a mudança for importante, avisaremos no app antes de ela valer.

15. Contato

PPL Launch Partners LLC · [email protected]